Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellivarausagentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä hotellivarausagenttia liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa hotellivarausten hallinnasta, asiakaskyselyihin vastaamisesta ja erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamisesta. Sinun tulee olla taitava kommunikoimaan sekä suullisesti että kirjallisesti, ja sinulla tulee olla kyky käsitellä useita tehtäviä samanaikaisesti. Hotellivarausagenttina työskentelet tiiviisti muiden tiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja ammattimaisesti. Sinun tulee myös olla valmis työskentelemään joustavasti, mukaan lukien iltaisin ja viikonloppuisin, jotta voimme palvella asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla. Tämä rooli tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden kehittää urasi matkailu- ja hotellialalla, ja se vaatii henkilöä, joka on innostunut asiakaspalvelusta ja jolla on silmää yksityiskohdille.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Käsitellä hotellivarauspyyntöjä puhelimitse ja sähköpostitse.
- Tarjota asiakkaille tietoa hotellin palveluista ja hinnoista.
- Varmistaa, että kaikki varaukset kirjataan tarkasti järjestelmään.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmat ja valitukset nopeasti ja tehokkaasti.
- Ylläpitää asiakastietokantaa ja päivittää tietoja tarvittaessa.
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin.
- Tarjota suosituksia ja lisäpalveluita asiakkaille.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai hotellialalta.
- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Kyky työskennellä paineen alla ja käsitellä useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti.
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien ilta- ja viikonlopputyö.
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä.
- Positiivinen asenne ja asiakaslähtöinen ajattelutapa.
- Kyky työskennellä tiimissä ja itsenäisesti.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kerro esimerkki, kun olet ylittänyt asiakkaan odotukset.
- Miten priorisoit työtehtäväsi kiireisinä aikoina?
- Miksi haluat työskennellä hotellialalla?
- Miten varmistat, että asiakastiedot pysyvät ajan tasalla?
